Wiederkehrende Leistungen sind für Handwerksbetriebe der planbarste Umsatz: Heizungswartung, E-Check, Trinkwasseruntersuchung, Dichtheitskontrolle, Pflege von Grünanlagen. Ein guter Wartungsvertrag bindet den Kunden, sichert die Auslastung im Sommerloch und macht aus Einzelaufträgen eine Anlagenhistorie, die kein Wettbewerber hat. Damit das funktioniert, muss der Vertrag sauber sein.
Was in den Vertrag gehört
- Vertragsgegenstand: welche Anlagen, mit Standort, Hersteller, Typ und Seriennummer.
- Leistungsumfang: Arbeiten je Wartung, nach Herstellervorgabe oder Norm, Messungen, Protokoll. Was nicht enthalten ist, ebenso klar: Ersatzteile, Verschleißteile, Reparaturen, Notdienst.
- Intervall und Terminplanung: jährlich, halbjährlich, nach Betriebsstunden; wer den Termin vorschlägt und wie lange vorher.
- Reaktionszeit bei Störungen, wenn vereinbart, mit Erreichbarkeit und Zuschlägen.
- Mitwirkung des Kunden: Zugang zur Anlage, Unterlagen, Meldung von Störungen.
- Dokumentation: Protokoll nach jeder Wartung, auf Wunsch elektronisch.
- Preis und Zahlung: Pauschale je Anlage oder nach Aufwand, Fälligkeit, Preisanpassung.
- Laufzeit und Kündigung.
- Haftung und Gewährleistung.
- Datenschutz: welche Daten zur Anlage und zum Kunden gespeichert werden.
Laufzeit gegenüber Verbrauchern
Seit dem 1. März 2022 gelten für Verträge mit Verbrauchern in Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengere Grenzen (Paragraf 309 Nr. 9 BGB):
| Regel | Grenze |
|---|---|
| Erste Laufzeit | höchstens 2 Jahre |
| Stillschweigende Verlängerung | nur auf unbestimmte Zeit, mit Kündigung jederzeit |
| Kündigungsfrist nach der Verlängerung | höchstens 1 Monat |
| Kündigungsfrist zum Ende der ersten Laufzeit | höchstens 1 Monat |
Klauseln, die sich jährlich verlängern und eine Kündigung drei Monate vor Ablauf verlangen, sind gegenüber Verbrauchern unwirksam. Wird der Vertrag über eine Website geschlossen, braucht die Website einen Kündigungsbutton (Paragraf 312k BGB). Zwischen Unternehmern sind längere Laufzeiten möglich, unterliegen aber der allgemeinen Inhaltskontrolle nach Paragraf 307 BGB.
Preisanpassung
Wartungsverträge laufen über Jahre, Löhne und Material steigen. Eine Preisanpassungsklausel muss transparent sein und darf nur tatsächliche Kostensteigerungen weitergeben (Paragraf 307 BGB). Bewährt sind Klauseln, die an einen veröffentlichten Index oder an den Tariflohn des Gewerks anknüpfen, Senkungen ebenso weitergeben und dem Kunden bei einer deutlichen Erhöhung ein Kündigungsrecht geben. Eine Klausel "Preise können jederzeit angepasst werden" ist unwirksam.
Gewährleistung und VOB/B
Für reine Wartungsarbeiten gilt in der Regel die Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Abnahme der jeweiligen Wartung (Paragraf 634a Abs. 1 Nr. 1 BGB). Für die ursprüngliche Anlage hat der Wartungsvertrag eine weitere Wirkung: Nach Paragraf 13 Abs. 4 Nr. 2 VOB/B verjähren Mängelansprüche bei maschinellen und elektrotechnischen Anlagen, deren Wartung Einfluss auf Sicherheit und Funktion hat, in zwei Jahren, wenn der Auftraggeber dem Auftragnehmer die Wartung nicht übertragen hat. Mit Wartungsvertrag gilt die Regelfrist. Mehr im Artikel VOB/B-Fristen.
Prüfpflichten als Grundlage
Viele Wartungsverträge beruhen auf gesetzlichen oder normativen Prüfpflichten des Betreibers:
- Elektrische Anlagen und Geräte nach DGUV Vorschrift 3,
- Legionellenuntersuchung nach der Trinkwasserverordnung,
- Dichtheitskontrollen nach der F-Gase-Verordnung.
Wer diese Pflichten im Vertrag benennt, liefert dem Kunden einen sachlichen Grund und sich selbst einen festen Termin.
Abrechnung
Üblich ist eine Jahrespauschale, im Voraus oder nach der Wartung. Wird im Voraus berechnet, ist die Zahlung umsatzsteuerlich eine Anzahlung; die Steuer entsteht mit dem Zahlungseingang. Zusatzleistungen wie Ersatzteile und Reparaturen werden nach Aufwand mit der Wartung abgerechnet. Für Hausverwaltungen mit vielen Objekten lohnt sich eine Sammelrechnung je Objekt mit Anlagenliste.
Checkliste
- Anlagen eindeutig benannt und mit Kennung erfasst
- Leistungen und Ausschlüsse klar beschrieben
- Intervall und Terminvorschlag geregelt
- Laufzeit und Kündigung nach Paragraf 309 Nr. 9 BGB bei Verbrauchern
- Preisanpassung an Index oder Tarif, mit Senkung und Kündigungsrecht
- Protokoll je Wartung und Ablage beim Kunden und im Betrieb
- Verlängerung und Fälligkeiten im System, nicht im Kalender
In werkkern
werkkern führt Wartungsverträge mit Anlagen, Intervallen und Preisen, erzeugt die fälligen Termine automatisch, plant sie auf der Plantafel, erfasst das Protokoll in der Monteur-App mit Pflichtfeldern und rechnet Pauschalen und Zusatzleistungen gesammelt ab. Laufzeiten und Verlängerungen gegenüber Verbrauchern prüft das System nach Paragraf 309 Nr. 9 BGB. Mehr unter Wartung und Service.
Fragen und Antworten
Wie lange darf ein Wartungsvertrag mit Privatkunden laufen?
In Allgemeinen Geschäftsbedingungen höchstens zwei Jahre Erstlaufzeit. Danach darf er sich nur auf unbestimmte Zeit verlängern, und der Kunde muss jederzeit mit höchstens einem Monat Frist kündigen können (Paragraf 309 Nr. 9 BGB).
Darf ich den Preis eines laufenden Wartungsvertrags erhöhen?
Nur mit einer wirksamen Preisanpassungsklausel. Sie muss transparent sein, an nachvollziehbare Kosten wie Tariflöhne oder einen Preisindex anknüpfen und auch Senkungen weitergeben. Ohne Klausel bleibt nur die Kündigung und ein neues Angebot.
Muss eine Heizung gewartet werden?
Eine allgemeine gesetzliche Wartungspflicht für private Heizungen gibt es nicht; vorgeschrieben sind etwa die Messungen des Schornsteinfegers. Hersteller verlangen die Wartung aber oft für ihre Garantie, und ohne Wartung steigen Verbrauch und Ausfallrisiko.
Quellen
- Paragraf 309 Nr. 9 BGB, Laufzeit bei Dauerschuldverhältnissen
- Paragraf 307 BGB, Inhaltskontrolle
- Paragraf 312k BGB, Kündigung von Verbraucherverträgen im elektronischen Geschäftsverkehr
- Paragraf 634a BGB, Verjährung der Mängelansprüche
- VOB/B Ausgabe 2016, Paragraf 13 Abs. 4 Nr. 2
Fachinformation mit Stand des Artikels, keine Rechts- oder Steuerberatung.